פעם היו טרנדים חולפים – מסנג'ר, מייספייס, סקייפ, אבל היום יש מלך אחד, והוא WhatsApp (עוד על זה בהמשך). העולם לפני WhatsApp היה עולם מוזר: אני זוכר את עצמי מנסה לצמצם כמה שיותר מילים ב-SMS כדי שלא יחייבו אותי אקסטרה. אני זוכר שאנשים היו אשכרה מתקשרים או דופקים בדלת סתם! אבל בתכלס, כולנו נהנים יותר מאז המהפכה הזאת. לדבר זה יחסית בחינם מאז, וגם אפשר לדעת מתי אתה זמין, מתי אתה מתגעגע, מתי פעם אחרונה הסתכלת בטלפון לפני שהלכת לישון.
כיף, לא?
למרקטירים זה הכי כיף.
ה-WhatsApp הפך להיות כלי חיוני למותגים שרוצים לייצר קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלהם. עם יותר מ-2 מיליארד משתמשים חודשיים, WhatsApp מציעה פוטנציאל שאין שני לו לעסקים שרוצים לטפל בקהל שלהם ברמה האישית.
WhatsApp זה לא SMS (!)
כולם מקבלים SMS ממקומות שהם לא מכירים (קבר רחל מישהו?) זה הפך את הפלטפורמה לפחות אמינה. היתרון הגדול של ה-WhatsApp זה תקשורת עשירה דו-כיוונית בין מותגים ללקוחות. בהתחלה ה-WhatsApp שימש לתמיכה בלקוחות, אבל מהר מאוד הפך לערוץ רב-תכליתי. קמפיינים שונים כגון Welcome, מבצעים וסקרי משוב זה דברים שבשגרה. הבידול הגדול הוא שהלקוחות סומכים על הפלטפורמה. הם מוכנים לתקשר שם כי זה קל, נוח, מוכר, גם חברים שולחים לנו הודעות שם.
דמיון מודרך: זכיתם בחנות חיות. מזל טוב. איך WhatsApp ימנף את העסק?
שימור לקוחות
מבצעים בלעדיים (כחלק מתוכנית Loyalty או ללקוחות הרשומים בWhatsApp בלבד)
הכרזות גדולות (מוצרים חדשים לחיות מחמד, עדכונים מיוחדים)
אבני דרך ואירועים (מסעות אימוץ, סדנאות טיפוח)
חינוך למוצר (תוכן חינוכי על טיפול ואילוף עם מוצרים)
משוב וסקרים של לקוחות
עדכוני עסקה (כמו עדכוני סטטוס הזמנה ועדכוני חשבון)
אלה רק כמה דוגמאות קטנות לאופן שבו עסקים, יכולים למנף את הפלטפורמה במינימום מאמץ.
Cross-sale & Up-Sale
"אביבוס, ראיתי שקניתי לווילי קערה חדשה! יש לך פה שק שיחכה לפעם הבאה שתרצה לקנות לו אוכל ב-20 ₪ פחות 😊" איזה כיף? גם ראו אותי, גם שמו לב אליי, וגם נתנו לי הנחה. מושלם. לקחתי.
אז ככה מעלים את המכירה עם WhatsApp בזמן אמת, על פי רכישות קודמות. בלי קשר, אפשר להניע לרכישה גם עם הודעות על האביזרים העדכניים ביותר ואפילו טיפים איך לפנק את החברים השעירים שלהם. האופציות נרחבות, וכל עסק יכול לטפח את חווית הלקוח. בנוסף, על ידי התייחסות מיידית לכל פניה או דאגה באמצעות WhatsApp, אתם לא רק מספקים תמיכה – אתם גם דוחפים אותם בעדינות לקראת רכישות נוספות. זה כמו להיות חבר של מישהו ולגלות שהוא מוכר חומוס. אתם חברים אבל שניכם מרוויחים מזה משהו. ה-Upsale המיידי זה הכסף, אבל הערך הגדול הוא המעורבות לטווח ארוך, ונאמנות.
אז, איך מגדילים את הקהל כבר היום?
בניית קהל זה קשה לכולם, גם ללד זפלין היה קשה בהתחלה. בשביל להרחיב את הקהל ב-WhatsApp אספנו כמה טקטיקות שאפשר לעשות כבר היום:
- היי, אנחנו ב-WhatsApp!
תראו שאתם גם שם, תפיצו את זה בכל הפלטפורמות שיש לכם. דברו על זה במדיה החברתית כדי לעודד משתמשים להירשם ולקבל הטבות או עדכונים אקסקלוסיביים. - תמריצים ומיצים
לספק תמריצים כמו הנחות או הצעות בלעדיות כדי לעודד משתמשים להצטרף. בלי להוציא להם ת'מיץ אבל טוב? - LOYALTY
תהפכו את מי שנרשם ל-VIP. שזה יהיה אישי ויותר מפרגן מערוצי תקשורת אחרים. - הדרישות של WhatsApp
חובה לעמוד בדרישות הפרטיות של WhatsApp כדי לשמור על חווית משתמש טובה. תוודאו שמשתמשים יסכימו באופן מפורש לקבל הודעות מהעסק ולספק מידע ברור על המותג. WhatsApp מטילה מגבלות על העברת הודעות כדי למנוע ספאם ולשמור על פרטיות המשתמש. בצדק.
אז נכון, WhatsApp הוא המלך.
אבל מי תמיד מאחורי המלך?
מלכה.
מישהי ששולטת בחוטים.
וזאת Marketing Automation.
עוד על זה כאן 😊
אבל כן, WhatsApp הוא סוג של מלך. בכל זאת, כולנו נלחצים שהשרתים נופלים לשעה. למשווקים שמשיקים קמפיינים שיווקיים ב- WhatsApp יש פוטנציאל לייצר רווחים ולשמר את הלקוחות שלהם טוב יותר. לפתח סוגי קשרים עם נאמנות ומעורבות לאורך זמן. אנחנו אוהבים לעבוד עם WhatsApp כשזה מתאים לקהל היעד, ובדרך כלל זה כן. כי אם תסתכלו בנתוני מסך שלכם, ה-WhatsApp בטוח יהיה בטופ 5. עם ה-Marketing Automation הנכון, אפשר להגיע עם המלך והמלכה לעולם אחר לגמרי של שיווק. תעקבו אחרי הטיפים שנתנו כאן, ותתחילו לבנות קהל ב-WhatsApp!
