ג'ק ספארו אמר:
The problem is not the problem. The problem is your attitude about the problem
אבל להשתמש במערכת הלא נכונה, זאת כבר בעיה שתיצור עוד בעיות. שימוש נכון במערכת Marketing Automation (אוטומציה שיווקית) יכול לעשות פלאים: חימום הלידים וקידומם במשפך השיווקי (Funnel), שמירה קבועה במודעות של הלידים והלקוחות הקיימים, ואפשרות למכירות נוספות לאותם הלקוחות (Cross-sale, Up-sale). יש עשרות מערכות שונות כשההבדלים הגדולים הם במחיר, ביכולות, ובסוג העסקים שאליהם הם פונות.
אבל זה לא כזה פשוט…
איפה חברות טועות?
עסקים נוטים לבחור את המערכת לפי כמה החברה של המערכת מוכרת בשוק המקומי, או לפי מחיר. אבל זאת לא הדרך הנכונה. בחירה לא נכונה של מערכת ״יקרה״ יכולה להכניס את העסק לסחרור – הוצאות גדולות, מעט הצלחות ואכזבה גדולה מעולם הMarketing automation .
גם בחירה של מערכת ״זולה״ שאינה מתאימה לעסק תעשה יותר נזק – המון עבודה ידנית כדי לכפר על יכולות חסרות במערכת, תוצאות מעטות, תקלות ושעות רבות מול התמיכה, ולבסוף אכזבה.
אז איך מתאימים מערכת נכונה לעסק שלך? הנה שלושה מקרים עיקריים:
1. אתרי eCommerce ו Marketing Automation
באתרי eCommerce , החשיבות של מעקב אחר הפעולות שהגולשים ביצעו באתר היא קריטית. יש מערכות שמתמחות בעולמות ה eCommerce ומציעות פיצ׳רים שמותאמים להם, לדוגמא:
- הפעלת אוטומציה לנטישת עגלה
- הצגת המוצרים שנרכשו/ננטשו בדואר האלקטרוני ששולחים ללקוחות
- אפשרות להמלצות על מוצרים מתאימים לפי היסטורית הרכישה
- הפקה של קוד קופון מותאמים אישית ושליחה שלהם כחלק מהמסע לקוח
- דוחות מותאמים ל eCommerce שמראים כמה אנשים רכשו באמצעות האוטומציה
חלק מהמערכות כוללות גם תוספים שמאפשרים הטמעה מהירה באתר ה eCommerce. התוספים הנפוצים הם למערכות: WordPress/WooCommerce, Magento, Shopify.
אם האתר שלכם מבוסס על אחד מהמערכות האלה – בחלק גדול מהמקרים כדאי לכם לבחור מערכת שכוללת אינטגרציה כזאת. זה יחסוך לכם כסף על פיתוח אינטגרציה מותאמת אישית לאתר שלכם.
2. מערכות Marketing automation ואפליקציות
רוב מערכות ה Marketing automation מתאימות בעיקר לסביבת Web (מעקב אחר רכישות, וביקורים באתר) והפצה באמצעות Email ו SMS. אז חברות שהמוצר העיקרי שלהן או שחלק גדול מהלקוחות שלהן משתמשים באפליקציה – חייבות מערכת Marketing automation עם התממשקות מלאה לאפליקציה.
מערכות כאלה יציעו SDK – (Software Development Kit) שמאפשר לעשות אינטגרציה עמוקה בין האפליקציה למערכת ה Marketing automation. לא כל מערכת שמציעה תמיכה באפליקציות מציעה את כל היכולות הנדרשות. אלה העיקריות:
שליחת Push – קיים סוגים שונים של Push (טקסטואלי, כולל תמונה, כולל כפתורי קריאה לפעולה, פוש למוצרים וכו׳) לא כל המערכות תומכות בכל הסוגים הקיימים.
Geo Location – אפשרות להפעיל מסע לפי מיקום המשתמש (כאשר הוא נמצא קרוב לחנות שלכם לדוגמה)
פרסונליזציה – אפשרות להציג Popup או אפילו מסכים שונים מותאמים אישית לכל לקוח (על פי המידע שיש לנו עליו, פעולה שהוא ביצע באפליקציה וכו׳).
3. מערכות נוספות
קיימות מערכות נוספות עם התמחויות בעולמות ספציפיים (אבטחה מוגברת לעולמות הפיננסים, מערכות עם SDK לשירותי סטרימינג, מערכות שמתמחות בעולמות ה Gaming ועוד) – מי שבוחר את המערכת צריך לאפיין את הצרכים של העסק ולבחור מערכות שמתאימות לאותו עסק.
פרמטרים חשובים
יש עשרות פרמטרים שונים שמשמשים לבחירת המערכת המתאימה:
- תמיכה ב E-commerce
- Popups, טפסים, דפי נחיתה, פרסונליזציה, מועדון לקוחות וכו׳ – האם להשתמש במערכות שמציעות את זה כחלק מובנה או לבצע אינטגרציה למערכת חיצונית
- Ai (בעיקר בהקשרים של סגמנטציה חכמה, בחירה של Path שעבד יותר טוב, המלצה על מוצרים וכו׳ ופחות בכתיבת תוכן אוטומטי)
- תמיכה באפליקציות (SDK)
- חיבור למערכות פרסום (חשוב לבדוק איזה מערכות נתמכות)
- Custom Object/Tables (חשוב מאוד במקרים מסוימים)
- ממשק עריכה שמאפשר ליצור מיילים מורכבים בקלות (כדי שלא תצטרכו ליצור מיילים עם HTML)
- תמיכה בסקריפטים כמו – Liquid/RPL/AMPscript וכו׳ – למיילים ומסרים מורכבים שכוללים פרטי מידע שונים
- GDPR, אבטחה ודרישות מיוחדות
- תמיכה – כמה מהר תקבלו מענה? האם נדרשת תמיכה טלפונית? מה רמת המקצועיות של אנשי התמיכה?
- הטמעה – עד כמה היא מורכבת? האם נדרש ידע מיוחד להטמעה?
- כל כמה זמן מוסיפים יכולות חדשות למערכת? (עד כמה הם משקיעים בפיתוח ולא רק במכירות ושיווק)
לפני שאתם מחפשים מערכת, תגדירו מהם הדברים שחשובים לעסק שלכם ואז תבדקו כיצד המערכות השונות מתאימות לצרכים שלכם.
נקודות אחרונות למחשבה
כדי שבאמת תגיעו לתוצאות יש 2 דברים עיקריים שצריך לזכור לפני שאתם בוחרים אחת לארגון שלכם:
- אין מערכת אחת שמתאימה לכולם – כל עסק והצרכים שלו. מערכת שמתאימה לעסק א׳ לא בהכרח תתאים לעסק ב׳ (לא משנה כמה המלצות תקבלו על מערכת – תבדקו שהיא מתאימה לצרכים שלכם ולא של עסקים אחרים). אם אין לכם ניסיון קודם עם מערכות כאלה, כדאי שתתייעצו עם חברה אובייקטיבית (כזאת שמכירה מערכות רבות ולא ממליצה רק על מערכת אחת) ותוודאו שהם ממליצים על מערכת שמתאימה לצרכים שלכם.
- המערכת היא רק כלי – לא משנה איזו מערכת תבחרו וכמה היא יקרה או מכילה המון פיצ׳רים, אם לא תשתמשו בה נכון לא תגיעו לתוצאות. הגדירו מסעות לקוח שונים לשלבים השונים של הלקוח, הגדירו איזה מידע אתם רוצים לאסוף והכי חשוב הגדירו מה המדידה שאתם רוצים (KPI) לכל מסע.
