עורכים: אורי אינדורסקי וליאור פלג
אם אתם מתעסקים ב-Email Marketing או ב-Marketing Automation, אז 2024 הולכת להיות שנה מורכבת מאוד. למה? בקצרה, Google (Gmail) ו-Yahoo מכניסות חוקים חדשים שיקשו עליכם (מאוד) להגיע לתיבות המייל של הלקוחות. מה עושים? הכל כתוב פה למטה.
בתחילת אוקטובר 2023, הכריזו Gmail ו- Yahoo כי הן מתכוונות להילחם בספאם המגיע לתיבות הדוא״ל של לקוחותיהם, באמצעות שינויים בחוקי הספאם ומנגנוני הבקרה שלהם.
ההשפעה מבחינת לקוח הקצה מעולה, חווית משתמש טובה יותר ופחות Spam. מבחינת השולח (אתם במקרה הזה), יהיה לכם הרבה יותר קשה לגרום למייל להגיע בשלום ל- Inbox של הלקוח.
למה זה קורה?
בקצרה – שתי סיבות:
1. כמות תעבורת ה-Spam בעולם כיום עומדת על 50%, כן כל מייל שני הוא Spam. לספקיות הדוא״ל הדבר עולה כסף, הרבה מאוד כסף שהן רוצות לחסוך.
2. לקוחות הקצה כיום חשופים להמון התחזות או פישינג במיילים, הדבר כמובן פוגע בחווית המשתמש.
אז על מה כל הרעש?
מרגע השינוי, שני ספקיות הדוא״ל דורשים מאיתנו לעמוד באחוז ספאם נמוך מאוד (מתחת ל 0.3%), ושכל הודעות הדוא"ל יעברו אימות מלא עם SPF, DKIM ו- DMARC.
מה כל הראשי תיבות האלה אתם שואלים?
אלה פרוטוקולים שמטרתם היא למנוע פישינג וספאם על ידי מניעה של שליחת מייל בשמכם. בקיצור, רוצים לדעת שאתם אלה ששלחתם את המייל ולא איזה סוכן איראני או נסיך ניגרי.
אז מה צריך לעשות?
מי שעובדים מסודר ותקין, האלה שתמיד צחקתם עליהם שהם ״פדנטים״ או ״רציניים מדי״, להם לא יהיו שינויים רבים שהם יצטרכו ליישם כדי לעמוד בדרישות החדשות. זוכרים את הרגע בגן שהגננת סיפרה לנו ״מי שטרח בערב שבת, יאכל בשבת״, אז זאת גרסת המציאות.
אז למי שלא טרח – הנה מה שצריך לעשות:
1. ודאו הגדרה ואימות נכונים של כתובות ה- Email
על מנת לעמוד בדרישות שהוכרזו לאחרונה, השולחים יהיו אחראים להגדרת DMARC.
DMARC הוא פרוטוקול אימות שעוזר להנחות ספקי תיבות דואר כיצד עליהם לטפל בדוא"ל שנכשל בבדיקות אימות מסוג DKIM ו- SPF. כשלים באימות יכולים להצביע על כך שאחרים מנסים לחקות את השולח ולשלוח דוא״ל בשמו.
בעזרת DMARC אפשרת לתת הנחיות לספק הדואר מה לעשות עם דוא״ל שנשלח בשמך עם אימות לא תקין וגם לשלוח לך דוחות אוטומטיים לגבי מיילים כאלה.
בנוסף, השולחים יצטרכו לוודא שלכתובות IP שמהם הם שולחים יש רשומות PTR.
למי שעדיין משתמש בכתובות IP משותפות – זה הזמן לעבור לכתובת IP אישית (ולדאוג לחימום IP מתאים). למי שנשאר עם כתובת משותפת ההמלצה היא לוודא כל הזמן שה-IP לא מופיע ברשימות של ספאם ולבדוק את ה-Reputation באופן קבוע (לדוגמה בעזרת Google Postmaster Tools).
2. הקלה על ביצוע Unsubscribe
שני הספקים דורשים להוסיף אפשרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת, שאמור להיות גלוי בבירור בגוף האימייל וכ- list-unsubscribe header.
המטרה היא משתמשים יוכלו לבטל את הסכמתם להודעות לא רצויות בקלות.
בנוסף להפעלת האפשרות להסרה בלחיצה אחת, שני ספקי תיבות הדואר דורשים מהשולחים לכבד את בקשת ההסרה תוך יומיים.
מבחינתנו – עדיף וצריך לכבד את הבקשות של נמענים להסרה בהקדם האפשרי.
3. שלחו אימייל שהמנויים שלך רוצים לקבל
בלי קשר לשינוי, זה חוק יסוד ב-Email Marketing, תשלחו ללקוחות שלכם מה שהם ביקשו, במינון נורמלי. לא משנה מי אתם, אין צורך לשלוח שני מיילים ביום, עדיף גם לא פעם ביום, אבל לזה יש מאמר אחר.
איך זה קשור לשינוי? גם Yahoo ו Gmail יאכפו סף תלונת דואר זבל של 0.3% כדי לסייע בהפחתת דואר זבל בתיבות הדואר הנכנס של המשתמשים שלהם. סביר להניח ששולחים שיעברו את הסף הזה יראו עלייה במספר הודעות האימייל החסומות או האימיילים המופנים לתיקיית הספאם.
המלצות נוספות:
1. תשלחו במינון – אל תעמיסו על הלקוח.
2. תטפלו ב-Data באופן שוטף ותסירו מנויים שלא פותחים/לוחצים בתקופות ממושכות.
3. תרשמו ל- Google Postmaster Tools כדי לעקוב מקרוב אחר שיעור תלונות הספאם והמוניטין שלכם ב- Gmail.
כמו שכתבתי בהתחלה, מי שכבר היום דואג שכל הגדרות השליחה יהיו נכונות ודואג לשלוח מיילים שמעניינים את הלקוחות – לא הולך לסבול מהשינויים האלה ואפילו להרוויח (כי חברות שלא דואגות להתאים את עצמם לשינויים הולכים לפנות הרבה מקום מתיבת ה Inbox).
השינויים הזה הולך לעשות טוב יותר לתיבת ה Inbox שלכם כצרכנים וגם לחברות – שיהפכו את המסרים שלהם להרבה יותר מדויקים ואישיים.
מתי יכנסו השינויים לתוקף?
Gmail מתכננת ליישם את השינויים שלה החל מה-1 בפברואר 2024 ו-Yahoo הודיעה כי היא מתכננת ליישם את השינויים בתחילת 2024. כל שולח אימייל שלא יישם את הדרישות החדשות של Gmail ו- Yahoo עשוי לראות השפעה בביצועי הדוא"ל שלו בפלטפורמות האלה.
מה תהיינה ההשפעות האפשרויות?
במילים של Google:
“If you don’t meet the requirements described in this article, your email might not be delivered as expected, or might be marked as spam.”
בתרגום חופשי: ״אם לא תעשו את זה, לא תראו את תיבת המייל של הלקוח שלנו בחיים שלכם!״
רוצים לבדוק אם אתם עומדים בכל הדרישות של Google ו- Yahoo?
צרו איתנו קשר ונבצע איתכם הערכה ראשונית ללא עלות
רוצים לבדוק אם אתם עומדים בכל הדרישות של Google ו- Yahoo?
צרו איתנו קשר ונבצע איתכם הערכה ראשונית ללא עלות
