פרסונליזציה זה לא שם פרטי
עורך: אורי אינדורסקי קצת רקע: פרסונליזציה היא התאמה של תוכן, מוצר או שירות לדוגמא שמותאם לצרכים של הלקוח שלנו. רוצים דוגמא? לכלב שלך יש יום הולדת. המספרה שולחת סמס בסגנון: "היי בר! סטיב חוגג שנה ורצינו לפנק אותו באמבטיית קצף נגד פרעושים ו40% על התספורת שלו. מזל טוב 😊" נשמע פשוט? אז זהו… פרסונליזציה היא […]
מה הקשר בין זאוס לדאטה מרקטינג?
בגדול לשניהם יש תלתלים, ועם שניהם אפשר להבין את טבע האנושות. אמנם זאוס אל יווני ובכלל לא יודע מה זה אימייל, אבל כמו בדאטה מרקטינג, הוא משתמש בידע מקדים על אנשים ורק אחרי זה פועל. בדאטה מרקטינג מתייחסים לכל בן אדם בפני עצמו לפני שמפרסמים. המילה פרסונליזציה ארוכה ומעצבנת אבל אם מקצרים אותה יוצאת המילה […]
אוטומציה בשירות האנושות
מה כל הרעש הזה? Marketing automation… מונח מפוצץ, אבל עם קבלות.בוא נעצור רגע על המילה Automation (אוטומציה, משום מה בעברית המילה הזאת נשמעת לי מיושנת וכבדה): ספר ויקיפדיה, פרק ב', פסוק א':"אוטומציה היא שימוש באבזרים מכניים או אלקטרוניים, על–מנת לבצע סדרת פעולות, ברצף מתוכנן, ללא מגע יד אדם. האוטומציה משחררת את האדם, בין היתר, מביצוע […]
האגדה על החיתול והבירה
האגדה על החיתול והבירה כל מי שמכיר מעט את תחום ה-BI, Big Data, או Datamining, מכיר את הסיפור המקסים (אך לא אמיתי בעליל) אודות הקשר הישיר שמצאו ברשת סופרים אמריקאית גדולה (לרב מייחסים את זה ל-Wal-mart), הקשר בין בירה (Beer) לחיתולים. האגדה מספרת כי רשת הסופרים בדקו את נתוני סלי הקניות בקופות הרשת, ומצאו חיבור […]
חווית לקוח
נתחיל מהבסיס, מה היא בעצם חווית לקוח? במהלך הפגישות שאני מקיים עם לקוחות, קולגות, הרצאות שאני מעביר, אני שומע הרבה תשובות: חווית לקוח היא שירות, היא נוחות שימוש באתר, היא תהליך ארוך ועוד תשובות קרובות יותר ופחות. אז מה היא באמת חווית הלקוח?חווית הלקוח היא סך האינטרקציות שיש ללקוח עם בית העסק שלך, יותר מזה, […]